Bedankt voor het bezoeken van onze website.

Online Camper Specialist wil u helpen om uw droomreis te realiseren. Om dat te kunnen doen, laten we zoveel mogelijk relevante informatie zien en sturen wij u gepersonaliseerde informatie toe. Hiervoor verzamelen we (persoonlijke) informatie via onze websites en andere communicatie middelen zoals telefoon, email en uw persoonlijke MY GLT-App.

Dit privacyreglement heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens door Online CamperSpecialist in het kader van onze dienstverlening. Onder verwerking van persoonsgegevens wordt verstaan het verzamelen, opslaan, vastleggen, wijzigen, opvragen, raadplegen of vernietigen van persoonsgegevens.

Wij gaan zorgvuldig om met de persoonsgegevens die wij verwerken en houden ons daarbij aan de toepasselijke wet- en regelgeving waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’)

Boekt iemand een reis, dan leggen wij allerlei gegevens over de reiziger vast. Bijvoorbeeld naam, adres, creditcardnummer, reisgezelschap en route. Dit zijn zogeheten passagiersgegevens.

Bijna alle reisorganisaties, vliegtuigmaatschappijen, busbedrijven en internationale treinaanbieders gebruiken gegevens om hun diensten te kunnen aanbieden. Maar het komt ook steeds vaker voor dat binnen- en buitenlandse politiediensten passagiersgegevens opvragen. Deze diensten gebruiken de gegevens voor de grenscontrole en bij de bestrijding van zware criminaliteit en terrorisme.

Over het doorgeven van passagiersgegevens zijn afspraken gemaakt.  Er zijn twee soorten passagiersgegevens. Beide zijn internationaal bekend onder hun Engelse naam: Advance Passenger Information (API) en Passenger Name Records (PNR).

API:

• type reisdocument;
• nummer van het reisdocument;
• volledige naam;
• geboortedatum;
• nationaliteit;
• land waar het reisdocument is afgegeven.

PNR:

Passenger Name Records (PNR)-gegevens zijn gegevens die reisorganisaties en vervoersmaatschappijen verzamelen als iemand een reis boekt of incheckt. Zoals het reisgezelschap, de reisvoorkeuren, speciale verzoeken van de reiziger, gegevens over de betaalwijze, bagage-informatie en zitplaatsnummer. PNR-gegevens zijn bijzondere persoonsgegevens als iemand bijvoorbeeld hulp nodig heeft vanwege een handicap (gegevens over gezondheid) of graag kosjer of halal wil eten (gegevens over godsdienst).

We hebben dit privacy reglement geschreven om u uit te leggen welke informatie we verzamelen, hoe we de informatie gebruiken en welke keuzes u heeft. We doen ons best om alles zo helder en eenvoudig mogelijk uit te leggen. Vragen en opmerkingen over dit beleid zijn altijd welkom.

Wij verzamelen informatie op verschillende manieren.

1. Wanneer geeft u ons toestemming om uw persoonlijke informatie te gebruiken

Als u ons persoonlijke (contact) informatie geeft via telefoon, email of door het invullen van formulieren op onze website, geeft u ons vrijwillig persoonlijke informatie. Het gaat hierbij vaak om naam, e-mailadres, telefoonnummer. We gebruiken uw persoonlijke gegevens om u zo goed mogelijk te adviseren of te informeren. Voor het reserveren van reisonderdelen (vluchten, hotels, vervoermiddelen, campings, excursies, cruises, treinen, ferries en verzekeringen) hebben we vaak aanvullende persoonlijke gegevens nodig zoals geboortedatum en geslacht. En als u een reis boekt hebben we uw adres gegevens nodig voor onze boekhouding.

2. Wanneer dient u ons expliciet toestemming te geven voor het gebruiken van uw gegevens.

Persoonlijke gegevens zoals Paspoort-, Bank- en Creditcard gegevens worden uitsluitend aangenomen/gevraagd indien deze noodzakelijk zijn voor de boeking bij onze toeleveranciers.  Deze gegevens worden niet door ons bewaard en zullen direct na gebruik vernietigd worden. Communicatie van deze gegevens via mail of andersinds zal niet door ons worden verstrekt.

3. Wanneer bent u zelf verantwoordelijk voor het beheer van uw gegevens

Online Camper Specialist biedt u een persoonlijke website en bijhorende App aan voor iOS en Android. Hierin zetten wij alle relevante gegevens van uw (geboekte) droomreis. U bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van login en wachtwoord van deze persoonlijke website & App. Op de website kunt u uw wachtwoord naar believe wijzigen en indien u uw wachtwoord kwijt bent kunnen we dat voor u resetten.

Hoe gebruiken we de persoonlijke informatie die door ons is verzameld.

1. Indentificatie en contact

In verband met uw (voorgenomen) droomreis zullen wij contact met u opnemen voor het verstrekken van informatie, advies en het verzamelen van informatie voor een passend droomreis aanbod. Hiervoor zullen wij uw naam, telefoonnummer en emailadres vastleggen.

2. Aanbieding van een passend reisaanbod

We zullen u een gepersonaliseerd reis aanbod doen op basis van de door u aangeboden informatie. Een passend aanbod wordt voor u samengesteld met een zo gunstig mogelijk prijs/kwaliteits verhouding. Hiervoor worden gegevens verzameld over uw voorkeuren in bestemmingen, vervoermiddel, excursies, vluchten, hotels, campings, cruises, treinen, ferries, verzekeringen, passagiersgegevens van uw reisgezelschap en gewenste reisperiode. Aangezien prijzen vaak leeftijdsgebonden zijn kunnen we u alleen een passend aanbod verzorgen indien we de geboorte data verzamelen van uw reisgezelschap.

3. Gebruik van uw persoonlijke website en App

De gegevens op deze website & App worden door ons ter beschikking gesteld. Dit betreft gegevens over uw droomreis, aanvraag, offerte, reisgezelschap, reisschema, factuur, boeking, vouchers en daarnaast uw contactgegevens en overige relevante reisinformatie om uw reis voorspoedig te laten verlopen. Passagiersgegevens over uw reisgezelschap en reisschema kunt u op uw persoonlijke website aanvullen, wijzigen of verwijderen. Deze aanvullingen / wijzigingen worden niet door ons overgenomen zonder expliciet verzoek. Daarnaast hebben wij via de App de mogelijkheid om u op te hoogte houden van persoonlijke nieuws berichten. Op basis van uw voucher gegevens in de App kunt u de leverancier van het reisonderdeel toegang verlenen tot de voucher via de website www.travelservice.us

4. Dienstverlening van bijzondere aard

Op verzoek kan het voorkomen dat wij bijzondere reisonderdelen voor u boeken. Het bijzondere in dit geval wordt gekenmerkt door het verzoek van de toeleverancier om speciale persoonlijke gegevens zoals diëten, fysieke beperkingen, Frequentflyernumbers, paspoort-, bank- of creditcard gegevens, te verstrekken. Deze passagiersgegevens worden uitsluitend aangenomen indien deze noodzakelijk zijn voor de boeking of relevant voor onze dienstverlening. In betreffende gevallen kunnen wij verzoeken of u deze boeking/informatie niet zelf kunt verzorgen, eventueel met onze begeleiding. Indien we deze dienst aan u verlenen zullen deze gegevens niet door ons worden bewaard en ook direct na gebruik vernietigd worden. Communicatie van deze gegevens via mail of andersinds zal niet door ons worden verstrekt muv het gebruik in de betreffende boeking. Het kan zijn dat u meerdere malen dezelfde gegevens moet verstrekken omdat deze relevant zijn voor de verschillende boekingen.

5. Reageren op vragen

In de App is er een persoonlijke mailbox om contact met ons op te nemen. Via deze mailbox kunnen wij u ook persoonlijke berichten sturen die relevant zijn voor uw (voorgenomen) droomreis of ivm het gebruik van de App. U kunt op deze wijze ook een klacht of recentie insturen. Het mail bericht kunt u voorzien van een foto om uw boodschap toe te lichten. Door het versturen van een bericht via deze mailbox geeft u ons toestemming om deze informatie te gebruiken te verbetering van onze dienstverlening of informatie verstrekking.

6. Verzoeken van overheidswege

Wanneer u naar het buitenland reist, kunnen wij verplicht/verzocht worden (door overheidsinstanties op vertrek-en aankomstpunten) dat uw persoonsgegevens verstrekt en verwerkt worden in het kader van een grenscontrole, immigratie- veiligheids-, antiterrorisme- en andere doeleinden die toepasselijk worden geacht. Ook als het verstrekken van gegevens niet verplicht is, kunnen wij besluiten om overheidsinstanties toch behulpzaam te zijn.  Ook op verzoek van wetshandhavers zullen wij persoonsgegevens gegevens doorgeven, bijvoorbeeld Politie of Douane. Hiervoor accepteren we alleen sommeringen van wethandhavers uit Nederland.

7. Verbeteren dienstverlening

We hebben een rechtmatig belang om onze dienstverlening te verbeteren, de relatie met u te onderhouden en onze klanten te beschermen.

Hiervoor zullen wij indien nodig (klant)relaties van ons informeren over uw bevindingen, vragen en of opmerkingen die u tijdens voor of na uw reis met ons heeft gedeeld.

We hebben een legitiem belang u te informeren over gegevens die relevant, interessant en persoonlijk zijn om onze relatie te onderhouden. We hebben een rechtmatig belang om informatie die we verzamelen te gebruiken om onze dienstverlening aan te passen.

Naast de specifieke omstandigheden hierboven gebruiken we uw passagiersgegevens met uw toestemming om:

• U uitnodigingen te sturen over voor ons informatie bijeenkomsten voor reizen naar Noord Amerika.
• U acties of aanbiedingen informatie te sturen voor door ons aangeboden droomreizen.

Doorgifte van informatie

Wij zijn een reisorganisatie die door u gewenste reis samensteld en de reisonderdelen boekt. Relevante passagiersgegevens voor deze dienstverlening zullen worden doorgegevens aan onze partners voor doeleinden zoals deze in dit beleid beschreven zijn. Deze partners kunnen zowel in Europa als in USA en Canada gevestigd zijn. Tijdens de samenstelling van de aanbieding voor uw droomreis kunnen reisonderdelen gereserveerd worden, waarvoor uw persoonlijke gegevens noodzakelijk zijn. Vaak zit er aan een reservering een geldigheids termijn waarbinnen definitieve boeking plaats moet vinden. Dit houdt in dat uw gegevens al voor uw definitieve boeking doorgegeven kunnen worden aan onze partners. Bij het cancelen van de reservering worden deze gegevens ook weer uit hun systemen verwijderd.

Keuzes die u heeft over uw informatie

Wij geven onze relaties graag duidelijk en eenvoudige keuzes over wat er gebeurt met uw informatie.

• De gegevens die we verzamelen kunt u laten verwijderen voorzover deze niet noodzakelijk zijn voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals bijvoorbeeld de administratieve bewaarplicht.
• U kunt ook aangeven dat u geen periodieke uitnodiging voor een informatie bijeenkomst wilt ontvangen.
• U kunt ook aangeven dat u geen acties of aanbiedingen van ons wilt ontvangen.

Hoe en wanneer we informatie delen

Tijdens het samenstellen van een aanbod voor u, kan het zijn dat we reisonderdelen voor u reserveren. Dit gebeurt in het geval reisonderdelen minder beschikbaar zijn of aan prijswijzigingen onderhevig zijn tijdens de periode vanaf uw aanvraag tot en met de definitieve boeking. Het reserveren heeft tot voordeel dat eventuele prijswijzigingen geen invloed meer hebben op uw reis bedrag of dat aangeboden reisonderdelen ten tijde van uw definitieve boeking niet meer beschikbaar zijn en u dan een alternatief van ons aangeboden krijgt. Aangezien wij graag leveren wat we aanbieden om een zo goed mogelijke prijs kwaliteit verhouding te bieden en uw reis als droom uit te laten komen blijven we, indien mogelijk, vooraf reisonderdelen reserveren om de hoogst mogelijke kwaliteit dienstverlening te kunnen bieden.

Hoelang we uw informatie bewaren

We bewaren uw informatie zo lang als nodig is om onze relevante dienstverlening aan te kunnen bieden. Dit houd in dat uw gegevens bewaard blijven om te kunnen voldoen aan uw droomreis wens, mocht u ergens anders geboekt hebben zullen we uw gegevens na afloop van het reis jaar verwijderen of anonimiseren zodat wij u niet kunnen identificeren.

De relevante informatie die we aanbieden op uw persoonlijke Online Camper Speciliast website en App zal na afloop van uw reis worden verwijdert. De gegevens blijven minimaal 3 maanden na uw reis beschikbaar voor afhandeling van klachten en het onderhouden van onze relatie met u. Na het afloop het jaar waarin u heeft gereist zullen deze gegevens worden verwijdert en is de App niet meer toegankelijk.

De gegevens die we nodig hebben om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen zullen we na afloop van de verplichting verwijderen uit onze bestanden of anonimiseren zodat wij u niet kunnen identificeren.

Gegevens van uw kinderen

Gegevens van uw kinderen zullen door ons alleen gebruikt worden indien dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Deze gegevens zullen we gebruiken zoals hierboven beschreven.

Onze behandeling van uw gegevens

• Indien wij een verzoek voor toegang tot uw gegevens van u ontvangen zullen we deze gegevens binnen een periode van 30 dagen aan u verstrekken.
• Indien wij uw gegevens niet juist hebben regeristreerd kunt u een verzoek in dienen om de gegevens te wijzigen. Wijziging van gegevens kan kosten en ongemak met zich meebrengen indien er op basis van de foutieve gegevens reserveringen of boekingen voor u zijn gemaakt. Wij verzoeken u dan ook om uw gegevens zorgvuldig te controleren voordat u deze aan ons verstrekt. Veel voorkomende fouten zijn paspoort voor- en achternamen, waarbij voor getrouwde vrouwen geldt dat ze hun meisjes achternaam moeten vermelden.
  Wijzigingen zullen indien mogelijk zo spoedig mogelijk binnen een periode van 30 dagen doorgevoerd worden.
• Bezwaar maken voor het gebruik van uw gegevens zoals deze bij ons bekend zijn. Uw gegevens zullen binnen 30 dagen geanonimiseerd of verwijderd worden worden zodat identificatie niet meer mogelijk is.
• Informatie die wij uit hoofde van onze dienstverlening doorgestuurd hebben naar onze partner kunnen wij niet laten verwijderen. Onze partners zijn dienovereenkomstig zelfstandig verantwoordelijk om uw gegevens te bewaren. Mocht u deze gegevens willen laten verwijderen zult u een verzoek in moeten dienen bij deze partners.
• Persoonlijke gegevens worden in eerste instantie verzameld via onze website en daarna vastgelegd op onze, met VPN toegang beveiligde, servers in het Superior rekencentrum. Er worden geen persoonlijke gegevens op werkstations opgeslagen waardoor data lek geminimaliseerd wordt.
• Online Camper Specialist ontsluit Uw gegevens via uw persoonlijke website en app van Online Camper specilaist (hierna te noemen als MyGLT). In MyGLT worden gedetailleerde persoonlijke en passagiersgegevens bewaard ten behoeve van uw reis. Deze gegevens zijn alleen voor u toegankelijk met behulp van uw persoonlijke login en wachtwoord. De verantwoordelijkheid over het beheer van de login en het wachtwoord zal na bekendmaking aan u geacht te zijn overgedragen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het ‘lekken’ van deze login gegevens. De gegevens op deze persoonlijke website en app zullen na uw (gevraagde) reisperiode worden verwijdert. Wij hebben een verwerkersovereenkomst gesloten met het hosting bedrijf van de Website en de App waarin we zekerheden over privacy gewaarborgt hebben.
• Online Camper Specialist verleent de u als klant alle redelijke medewerking om ervoor te zorgen dat we binnen de wettelijke termijn kunnen voldoen aan de verplichtingen op grond van Hoofdstuk III van de AVG. Indien we hiervoor op verzoek extra handelingen uitgevoerd dienen te worden, kunnen we hiervoor een redelijke kostenvergoeding vragen.
• De beste manier om met ons in contact te komen over dit privacy reglement, is door een bericht te sturen aan info@onlinecamperspecialist.nl ter ovv van de Privacy statement.

Persoons- en passagiersgegevens die door Online Camper specialist worden verwerkt zijn:

• NAW gegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummers
• Geboortedatum
• Geslacht
• Paspoortgegevens
• Bank- en Creditcard gegevens
• Diëten
• Fysieke beperkingen
• Login gegevens van uw persoonlijke website My.GLT.nl en
  My GLT App voor iOS en Android

Wij behouden ons het recht voor om dit privacyreglement te wijzigen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Het verdient aanbeveling om dit Privacyreglement geregeld te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Dit privacy reglement is voor het laatst bijgewerkt op 1 mei 2018